Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien

1. Widerrufsrecht & Rückgabe

Da es sich bei unseren Produkten um maßgeschneiderte und individuelle Waren (Rundhölzer verschiedener Arten) handelt, ist eine Rückgabe oder ein Widerruf nach deutschem Recht (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB) ausgeschlossen.

Ausnahmen sind nur möglich, wenn:

  • Die gelieferte Ware nicht der Bestellung entspricht.
  • Die Ware bei Anlieferung erheblich beschädigt wurde.

In diesen Fällen ist der Kunde verpflichtet, uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung per E-Mail oder Telefon zu kontaktieren und Fotobeweise der Beschädigung bereitzustellen.

2. Rückerstattungsbedingungen

Falls ein Rückerstattungsanspruch besteht (z. B. beschädigte oder falsche Ware), gelten folgende Regelungen:

  • Die Rückerstattung erfolgt ausschließlich per Banküberweisung auf das ursprüngliche Konto des Kunden.
  • Die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen beträgt 5 bis 10 Werktage, nachdem die Rücksendung geprüft wurde.
  • Falls der Kunde eine Rückerstattung verlangt, ohne dass die Ware mangelhaft ist, behalten wir uns das Recht vor, eine Bearbeitung abzulehnen.

3. Reklamationen & Kontakt

Falls Sie ein Problem mit Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend:

📧 E-Mail: kontakt@sofove-forestiere.com